Garantie 14 jours · Conditions et procédure

SmartTechGenius LTD

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Notre politique en synthèse

Comment fonctionne la garantie 14 jours ?

Les 14 premiers jours suivant ton achat, tu peux demander un remboursement complet pour n’importe quelle raison (ou même sans donner de raison). C’est notre engagement de transparence vis-à-vis de nos Clients.

Cette garantie s’applique à tous les Clients, qu’ils résident dans l’Union européenne ou ailleurs.

Comment demander un remboursement ?

C’est simple. Envoie un email à support@parlonsiatech.com avec :

• Ton numéro de commande (reçu dans l’email de confirmation d’achat)
• L’adresse email utilisée pour l’achat
• Optionnellement, ton retour sur le produit (cela nous aide à nous améliorer)

Tu n’as pas besoin de fournir une longue justification. Une simple demande suffit pendant la période de 14 jours.

Délai de traitement

Nous traitons toutes les demandes de remboursement éligibles sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est ensuite versé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de réception sur ton compte dépend de ta banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

Au-delà de 14 jours

Au-delà de la période de 14 jours suivant ton achat, aucun remboursement ne pourra être accordé sauf en cas de problème technique avéré rendant impossible l’accès ou l’utilisation du produit, par exemple :

• Fichier corrompu ou illisible
• Lien de téléchargement définitivement défaillant
• Impossibilité d’accès au produit malgré nos interventions

Dans ces cas, nous nous engageons d’abord à fournir une solution technique (nouveau lien, fichier de remplacement, support personnalisé) avant tout remboursement éventuel.

Cas non couverts par la garantie

Pour préserver l’équité envers tous nos Clients, la garantie peut être refusée dans les cas suivants :

• Achats multiples du même produit suivis de demandes de remboursement systématiques
• Partage non autorisé des fichiers téléchargés (ce qui constitue par ailleurs une violation des CGV)
• Demande effectuée plus de 14 jours après l’achat (sauf problème technique avéré)
• Comportement abusif manifeste

Achats traités via Lemon Squeezy

Nos paiements sont traités par Lemon Squeezy, qui agit en qualité de Merchant of Record et qui gère également la procédure technique de remboursement. Lorsque ta demande est validée par nos soins, nous initions la procédure auprès de Lemon Squeezy, qui effectue le versement sur ton moyen de paiement.

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